Regulamin waitrAI Sp. z o.o. dla restauracji

(1) Niniejszy Regulamin obowiązuje w odniesieniu do wszystkich umów zawieranych między waitrAI Sp. z o.o., ul. Stolarska 5, 56-400 Oleśnica, Polska, KRS 0001201023 („waitrAI”), a jej klientami w zakresie korzystania z platformy waitrAI.

(2) Oferta jest skierowana wyłącznie do przedsiębiorców w rozumieniu § 14 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB). Przy zawarciu umowy klient potwierdza, że działa w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej lub samodzielnej działalności zawodowej.

(3) Odmienne warunki klienta obowiązują wyłącznie wtedy, gdy waitrAI wyrazi na nie zgodę w formie dokumentowej. Dotyczy to również sytuacji, w której waitrAI nie wyrazi wobec nich sprzeciwu. Indywidualne uzgodnienia mają pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.

(1) Umowa zostaje zawarta, gdy klient zakończy onboarding, akceptując niniejszy Regulamin, a waitrAI aktywuje dostęp. waitrAI potwierdza zawarcie umowy e-mailem i dołącza do niego niniejszy Regulamin w formacie PDF.

(2) Klient podaje pełne i prawdziwe dane oraz dba o ich aktualność. Dane dostępowe i PIN menedżera zachowuje w tajemnicy. Odpowiada za działania wykonane za pośrednictwem swojego konta, chyba że nie ponosi odpowiedzialności za nadużycie.

(3) waitrAI może odmówić zawarcia umowy z uzasadnionej przyczyny, w szczególności w przypadku podania nieprawdziwych danych lub podejrzenia nadużycia.

(1) waitrAI udostępnia oprogramowanie do korzystania przez internet (Software as a Service). Zakres określają opis świadczeń wykupionej taryfy oraz niniejszy Regulamin. W zależności od taryfy należą do nich:

• asystent, który za pośrednictwem WhatsApp przyjmuje zamówienia i rezerwacje oraz odpowiada na pytania;
• dashboard do obsługi zamówień, rezerwacji, menu i ustawień;
• wczytywanie menu z użyciem AI;
• linki do płatności przez PayPal;
• w taryfie Pro dodatkowo program lojalnościowy, rekomendacje przy zamawianiu (upselling), wiadomości zbiorcze, analizy oraz automatyczne przetwarzanie bonów i akcji rabatowych przy zamawianiu.

(2) waitrAI nie udostępnia oprogramowania do instalacji ani kodu źródłowego.

(3) waitrAI rozwija platformę i może ją zmieniać, jeżeli uzgodnione świadczenia zostają zasadniczo zachowane, a zmiana jest dla klienta możliwa do zaakceptowania. Istotne ograniczenia uzgodnionych świadczeń są możliwe wyłącznie za wyraźną zgodą klienta; dla modułu programu lojalnościowego obowiązują jego własne zasady.

(1) Niektóre funkcje korzystają z modeli językowych, w szczególności odpowiedzi na czacie, zamiana wiadomości głosowych na tekst i wczytywanie menu. Modele językowe generują wyniki na podstawie prawdopodobieństwa. waitrAI zobowiązuje się do zapewnienia systemu odpowiadającego aktualnemu stanowi techniki, z mechanizmami ochronnymi wskazanymi w opisie świadczeń, nie zaś odpowiedzi prawidłowej w każdym pojedynczym przypadku. Stanowi to część uzgodnionych właściwości świadczenia. Niezależnie od tego waitrAI zobowiązuje się, że ceny, sumy, alergeny i substancje dodatkowe w podsumowaniach i potwierdzeniach zamówień są przejmowane w niezmienionej postaci z danych zatwierdzonych przez klienta. Rozstrzygający jest opis świadczeń w wersjonowanym brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.

(2) Asystent korzysta wyłącznie z danych zatwierdzonych przez klienta: menu, cen, alergenów, substancji dodatkowych, godzin otwarcia, obszarów dostaw. Wczytane menu zostaje opublikowane dopiero wtedy, gdy klient je sprawdzi i zatwierdzi.

(3) Klient jako podmiot działający na rynku spożywczym odpowiada za prawidłowość i kompletność swoich danych, w szczególności cen, alergenów i substancji dodatkowych (rozporządzenie (UE) nr 1169/2011 w sprawie przekazywania konsumentom informacji na temat żywności, w oryginale „LMIV”). Sprawdza przychodzące zamówienia przed ich przyjęciem.

(4) waitrAI informuje gości przy pierwszym kontakcie, że piszą z systemem AI („cyfrowy kelner AI”), a asystent na zapytanie zgodnie z prawdą odpowiada, że nie jest człowiekiem (art. 50 ust. 1 rozporządzenia (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji, „AI Act”). Klientowi nie wolno usuwać, zmieniać ani obchodzić tej informacji ani przedstawiać asystenta jako człowieka.

(5) Klient dba o to, aby jego personel był w wystarczającym stopniu zaznajomiony z funkcjami AI (art. 4 AI Act). waitrAI udostępnia w tym celu instrukcje.

(6) waitrAI i jej usługodawcy nie wykorzystują treści klienta ani jego gości do trenowania modeli AI.

(1) Do obsługi czatu klient korzysta z własnego konta WhatsApp Business w Meta; waitrAI uzyskuje do niego dostęp w imieniu klienta. Do linków płatności klient korzysta ze swojego konta PayPal, do rozliczeń waitrAI korzysta ze Stripe. Świadczenie waitrAI kończy się na interfejsie z tymi usługami (punkt przekazania). waitrAI nie odpowiada za ich dostępność, chyba że zakłócenie wynika z naruszenia obowiązków przez waitrAI.

(2) Klient przestrzega warunków i wytycznych WhatsApp, w szczególności WhatsApp Business Messaging Policy. W razie potrzeby zawiera i utrzymuje własne umowy z tymi usługami, na przykład własne konto PayPal.

(3) Jeżeli Meta zmieni swoje warunki lub wymagania techniczne, waitrAI może dostosować funkcje, których to dotyczy, w zakresie, w jakim jest to konieczne. Opłaty za swoje konto WhatsApp Business klient uiszcza bezpośrednio na rzecz Meta.

(4) Jeżeli Meta zablokuje lub ograniczy numer WhatsApp klienta albo trwale wykluczy usługi takie jak waitrAI, każda ze stron może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 14-dniowego terminu. Wynagrodzenie zapłacone z góry za okres po zakończeniu umowy waitrAI zwraca proporcjonalnie. Nie dotyczy to sytuacji, w której klient spowodował blokadę naruszeniem wytycznych WhatsApp.

(1) waitrAI udostępnia platformę w punkcie przekazania z dostępnością 99 % w miesiącu kalendarzowym. Pomiar odbywa się za pomocą zewnętrznego monitoringu przyjmowania zamówień w odstępach nie dłuższych niż pięć minut; wynik jest dostępny do wglądu klienta.

(2) Za awarię nie uważa się:

• zapowiedzianych prac konserwacyjnych, najwyżej 4 godziny w miesiącu, od poniedziałku do czwartku między godz. 2 a 6;
• zakłóceń usług, o których mowa w § 5 ust. 1, internetu lub urządzeń klienta, o ile leżą poza sferą wpływu waitrAI i jej dalszych podmiotów przetwarzających;
• blokad zgodnie z § 10.

(3) Pilne aktualizacje bezpieczeństwa waitrAI może instalować w każdym czasie.

(4) Wsparcie jest udzielane e-mailem pod adresem hello@waitrai.app w dni robocze w godz. 9–18. Zakłócenia uniemożliwiające przyjmowanie zamówień waitrAI obsługuje priorytetowo.

Klient:

• utrzymuje aktualne i prawidłowe menu, ceny, dostępność, godziny otwarcia, obszary dostaw i dane kontaktowe;
• sprawdza zamówienia i rezerwacje oraz reaguje w dashboardzie w odpowiednim czasie;
• przesyła wyłącznie treści, z których ma prawo korzystać, i wyłącznie treści zgodne z prawem;
• nie korzysta z platformy w sposób stanowiący nadużycie, w szczególności nie do spamu, wprowadzania w błąd ani ataków na platformę;
• niezwłocznie zgłasza wykryte zakłócenia i incydenty bezpieczeństwa;
• samodzielnie zabezpiecza dane, których potrzebuje poza platformą, na przykład do swojej księgowości.

(1) Za reklamę kierowaną do gości, również za pośrednictwem wiadomości zbiorczych, odpowiada wyłącznie klient. Wysyła reklamę tylko do gości, którzy wcześniej wyrazili na to wyraźną zgodę (§ 7 ust. 2 pkt 2 niemieckiej ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, UWG). Prośby o wystawienie opinii również uważa się przy tym za reklamę.

(2) waitrAI udostępnia w tym celu narzędzia: zapytanie o zgodę wraz z jej udokumentowaniem, wypisanie się za pomocą słowa kluczowego, informację o możliwości wypisania się w każdej wiadomości reklamowej oraz weryfikację zgody przed każdą wysyłką. Klientowi nie wolno obchodzić tych narzędzi. Wypisania, które docierają do niego inną drogą, niezwłocznie wprowadza w dashboardzie.

(3) Klient publikuje informację o ochronie danych dla swoich gości. waitrAI udostępnia w tym celu wzór; wzór nie stanowi porady prawnej.

(1) Obowiązują ceny wykupionej taryfy zgodnie z cennikiem, obecnie:

• Basic: 49 € miesięcznie plus 0,99 € za zamówienie;
• Pro: 99 € miesięcznie plus 1,29 € za zamówienie.

Wszystkie ceny są cenami netto. W przypadku klientów z siedzibą w innym państwie UE podatek od towarów i usług rozlicza klient (odwrotne obciążenie, mechanizm reverse charge); podaje on w tym celu swój numer identyfikacji podatkowej VAT.

(2) Za zamówienie uważa się każde zamówienie, które gość wysyła za pośrednictwem platformy i które wpływa do dashboardu klienta. Opłata za zamówienie powstaje z chwilą wysłania i pozostaje należna również wtedy, gdy klient później odrzuci zamówienie lub zostanie ono anulowane.

(3) Opłata miesięczna jest płatna z góry, opłaty za zamówienia na koniec miesiąca. Rozliczenie odbywa się za pośrednictwem Stripe. Faktury klient otrzymuje w formie elektronicznej. Rozliczone zamówienia może przeglądać pojedynczo w dashboardzie.

(4) Zastrzeżenia do faktury klient musi zgłosić w formie dokumentowej w terminie ośmiu tygodni od jej doręczenia. Po upływie tego terminu fakturę uważa się za zaakceptowaną. waitrAI wskazuje na ten skutek na każdej fakturze.

(1) Jeżeli klient pozostaje w zwłoce z kwotą co najmniej jednej opłaty miesięcznej dłużej niż 14 dni, waitrAI może zablokować dostęp. Wcześniej waitrAI wysyła wezwanie do zapłaty w formie dokumentowej, wyznacza termin co najmniej siedmiu dni i zapowiada blokadę.

(2) Bez uprzedzenia waitrAI może tymczasowo zablokować poszczególne funkcje lub dostęp, jeżeli istnieją konkretne przesłanki, że:

• istnieje poważne zagrożenie dla bezpieczeństwa platformy;
• klient wysyła reklamę niezgodną z prawem lub nadużywa platformy;
• grozi blokada numeru WhatsApp przez Meta i można jej zapobiec tylko w ten sposób.

Blokada obejmuje wyłącznie niezbędny zakres, na przykład tylko wiadomości zbiorcze. waitrAI niezwłocznie informuje klienta i znosi blokadę, gdy tylko ustanie jej przyczyna.

(3) Również w czasie blokady klient może eksportować swoje dane zgodnie z § 18.

(4) Jeżeli klient ponosi odpowiedzialność za blokadę, opłata miesięczna pozostaje należna.

(1) waitrAI może zmienić ceny z zachowaniem sześciotygodniowego terminu ze skutkiem na początek miesiąca rozliczeniowego, nie częściej niż raz na dwanaście miesięcy.

(2) Podwyżka jest dopuszczalna tylko w zakresie, w jakim łączne koszty waitrAI związane ze świadczeniem wzrosły, w szczególności koszty modeli językowych, hostingu oraz personelu odpowiedzialnego za eksploatację i wsparcie. Spadek kosztów w jednym obszarze kompensuje się ze wzrostem w innym. Jeżeli koszty łącznie spadną, waitrAI obniża ceny w tym samym terminie i w tym samym zakresie, w jakim podniosłaby je w przypadku podwyżki.

(3) Klient może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie. waitrAI wskazuje na to w zapowiedzi.

(1) waitrAI udziela klientowi na czas trwania umowy niewyłącznego, niezbywalnego prawa do korzystania z platformy na potrzeby własnej działalności. Wszelkie prawa do oprogramowania, baz danych, interfejsów i znaków towarowych pozostają przy waitrAI.

(2) Prawa do swoich treści (menu, zdjęcia, logo, teksty) zachowuje klient. Udziela on waitrAI prawa do ich przechowywania, opracowywania i wyświetlania przez czas trwania umowy, w zakresie, w jakim jest to niezbędne do wykonania świadczenia. Obejmuje to produkty drukowane zgodnie z § 20.

(3) Klient gwarantuje, że jest uprawniony do udzielenia tych praw.

(4) waitrAI może analizować zanonimizowane i zagregowane dane o korzystaniu, niepowiązane z osobami, w celu ulepszania platformy. Trenowanie modeli AI z użyciem treści klienta lub jego gości nie ma miejsca (§ 4 ust. 6).

(5) waitrAI może wskazywać klienta z nazwy i logo jako referencję. Klient może w każdej chwili wyrazić sprzeciw.

(1) W odniesieniu do danych swoich gości klient jest administratorem, a waitrAI podmiotem przetwarzającym. W tym celu strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, która stanowi część niniejszej umowy.

(2) W odniesieniu do danych klienta i jego pracowników w koncie, w rozliczeniach i we wsparciu waitrAI jest samodzielnym administratorem. W tym zakresie obowiązuje polityka prywatności waitrAI.

(1) Klient zgłasza wady niezwłocznie, w sposób umożliwiający ich odtworzenie, w formie dokumentowej.

(2) waitrAI usuwa wady w odpowiednim terminie. Zakłócenia uniemożliwiające przyjmowanie zamówień waitrAI obsługuje priorytetowo.

(3) Odpowiedzialność niezależna od winy za wady istniejące już w chwili zawarcia umowy (§ 536a ust. 1 alternatywa 1 BGB) jest wyłączona.

(4) Prawo do obniżenia wynagrodzenia i do wypowiedzenia umowy zgodnie z § 543 BGB pozostaje nienaruszone.

(1) waitrAI ponosi odpowiedzialność bez ograniczeń:

• w przypadku winy umyślnej i rażącego niedbalstwa;
• w przypadku naruszenia życia, ciała lub zdrowia;
• z tytułu udzielonej gwarancji oraz w przypadku podstępnego działania;
• na podstawie niemieckiej ustawy o odpowiedzialności za produkt (Produkthaftungsgesetz) oraz w innych przypadkach odpowiedzialności bezwzględnie obowiązującej.

(2) W przypadku lekkiego niedbalstwa waitrAI ponosi odpowiedzialność tylko wtedy, gdy narusza istotny obowiązek umowny. Są to obowiązki, których wykonanie w ogóle umożliwia realizację umowy i na których wypełnienie klient może regularnie polegać, na przykład zapewnienie przyjmowania zamówień. Odpowiedzialność jest wówczas ograniczona do szkody typowej dla umowy, przewidywalnej w chwili jej zawarcia.

(3) W przypadkach, o których mowa w ustępie 2, waitrAI odpowiada za każde zdarzenie szkodowe najwyżej do wysokości uzgodnionego wynagrodzenia za dwanaście miesięcy poprzedzających zdarzenie szkodowe, nie mniej jednak niż do kwoty 5.000 €. Wiele szkód wynikających z tej samej przyczyny uważa się za jedno zdarzenie szkodowe.

(4) Ustępy 2 i 3 obowiązują również w odniesieniu do pracowników, przedstawicieli i osób, którymi waitrAI posługuje się przy wykonywaniu zobowiązania.

(5) Roszczenia odszkodowawcze wykraczające poza ustęp 1 przedawniają się z upływem jednego roku od chwili, w której klient dowiedział się o roszczeniu i o waitrAI jako dłużniku albo przy braku rażącego niedbalstwa powinien był się dowiedzieć.

(6) Jeżeli klient dochodzi od waitrAI roszczeń regresowych z powodu naruszenia życia, ciała lub zdrowia gościa, stosuje się ustęp 1, o ile waitrAI ponosi odpowiedzialność za szkodę.

(7) Do naruszeń ochrony danych, w tym do rozliczeń na podstawie art. 82 ust. 5 RODO, stosuje się ustępy 1 do 5. W przypadku lekkiego niedbalstwa waitrAI odpowiada z tego tytułu łącznie najwyżej do kwoty 25.000 € na rok umowy.

(1) Jeżeli osoba trzecia dochodzi roszczeń od waitrAI, ponieważ klient naruszył niniejszą umowę lub przepisy prawa, klient zwalnia waitrAI z tych roszczeń. Dotyczy to w szczególności:

• reklamy bez skutecznej zgody;
• treści, do których klient nie ma praw;
• nieprawidłowych danych dotyczących cen, alergenów lub substancji dodatkowych, które klient zatwierdził;
• naruszeń wytycznych WhatsApp.

Zwolnienie obejmuje uzasadnione koszty obrony prawnej.

(2) Zwolnienie nie obowiązuje, o ile klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie.

(3) waitrAI niezwłocznie informuje klienta, nie uznaje roszczenia bez zgody klienta i na jego życzenie pozostawia mu obronę przed roszczeniem.

(4) Jeżeli waitrAI przyczyniła się do powstania roszczenia osoby trzeciej, uwzględnia się to zgodnie z § 254 BGB. Wyjątek stanowią roszczenia, które wynikają wyłącznie z tego, że klient wykorzystał wzór waitrAI w niezmienionej postaci.

(1) Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony. Każda ze stron może ją wypowiedzieć ze skutkiem na koniec każdego miesiąca rozliczeniowego, w dashboardzie lub w formie dokumentowej. Jeżeli moduł programu lojalnościowego jest aktywny, waitrAI może dokonać zwykłego wypowiedzenia wyłącznie z zachowaniem sześciomiesięcznego terminu.

(2) Prawo do nadzwyczajnego wypowiedzenia pozostaje nienaruszone. Ważnym powodem po stronie waitrAI jest w szczególności:

• zwłoka w płatności przekraczająca dwie opłaty miesięczne;
• powtarzająca się reklama niezgodna z prawem pomimo upomnienia;
• poważne nadużycie platformy.

(1) Klient może w każdej chwili, również po wypowiedzeniu, eksportować swoje dane w powszechnie stosowanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego:

• menu;
• profil restauracji i ustawienia;
• zamówienia;
• rezerwacje;
• dane gości;
• punkty lojalnościowe;
• dowody udzielenia zgód;
• opinie.

(2) Na żądanie klienta świadczenie jest kontynuowane po zakończeniu umowy przez okres przejściowy wynoszący do 30 dni, aby mógł on przejść do innego dostawcy (art. 25 rozporządzenia (UE) 2023/2854 w sprawie danych, „Data Act”). Obowiązuje za to proporcjonalna opłata miesięczna.

(3) Po zakończeniu umowy, ewentualnie po upływie okresu przejściowego, klient może pobierać swoje dane jeszcze przez 30 dni. Następnie waitrAI je usuwa, o ile nie istnieje ustawowy obowiązek ich przechowywania. Szczegóły dotyczące danych gości reguluje umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.

(4) Za zmianę dostawcy i eksport waitrAI nie pobiera opłat.

(5) Na żądanie waitrAI wspiera w odpowiednim zakresie przejście do innego dostawcy lub na własną infrastrukturę klienta. Jeżeli dotrzymanie okresu przejściowego nie jest technicznie możliwe, waitrAI informuje o tym w ciągu 14 dni roboczych od zgłoszenia żądania, uzasadnia to i wskazuje okres przejściowy wynoszący najwyżej siedem miesięcy. Klient może jednorazowo przedłużyć okres przejściowy.

(6) Do danych, o których mowa w ustępie 1, należą również historie czatów, o ile są jeszcze przechowywane. Eksportowi nie podlegają wewnętrzne dane systemowe niezwiązane z klientem, protokoły bezpieczeństwa oraz dane, których wydanie naruszałoby prawa osób trzecich.

(1) waitrAI może zmienić niniejszy Regulamin na przyszłość wyłącznie z jednej z następujących przyczyn:

• zmiany stanu prawnego lub orzecznictwa;
• wymogów organów władzy;
• zmienionych warunków Meta lub innych usług, o których mowa w § 5;
• nowych funkcji, o ile nie ograniczają istniejących praw klienta;
• względów bezpieczeństwa.

(2) Zmiany cen i świadczeń głównych, odpowiedzialności, zwolnienia z odpowiedzialności, okresu obowiązywania i wypowiedzenia, właściwości sądu oraz umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych są w tym trybie wyłączone. W tym zakresie obowiązują § 11 i § 3 ust. 3 albo konieczna jest wyraźna zgoda klienta.

(3) waitrAI zapowiada zmianę co najmniej sześć tygodni wcześniej w formie dokumentowej i przesyła nowe brzmienie. Jeżeli klient nie wyrazi sprzeciwu do chwili wejścia zmiany w życie, zmianę uważa się za przyjętą. W zapowiedzi waitrAI wskazuje na ten skutek, na prawo do sprzeciwu i na prawo do wypowiedzenia.

(4) Jeżeli klient wyrazi sprzeciw, umowa jest kontynuowana na dotychczasowych warunkach. waitrAI może ją wówczas wypowiedzieć ze skutkiem na dzień wejścia zmiany w życie.

(1) Produkty drukowane, takie jak ulotki, stojaki czy karty z kodem QR, waitrAI dostarcza po cenach danego zamówienia.

(2) Przed drukiem klient otrzymuje projekt do zatwierdzenia. Sprawdza go w szczególności pod kątem nazwy, numeru telefonu, kodu QR, cen i błędów pisowni. Za błędy zawarte w zatwierdzonym projekcie waitrAI nie ponosi odpowiedzialności.

(3) Niewielkie odchylenia kolorystyczne w granicach typowych dla techniki druku nie stanowią wady.

(4) Jeżeli klient jest kupcem w rozumieniu niemieckiego kodeksu handlowego (HGB), stosuje się § 377 HGB. W pozostałych przypadkach klient zgłasza oczywiste wady w ciągu 14 dni od otrzymania w formie dokumentowej. W razie wad waitrAI wykonuje ponowny druk; jeżeli ponowny druk się nie powiedzie, klient może obniżyć cenę lub odstąpić od zamówienia produktu drukowanego.

(5) Terminy dostaw są niewiążące, chyba że wyraźnie uzgodniono je jako wiążące.

(6) Do każdej taryfy należy jednorazowo bezpłatny zestaw startowy obejmujący 1.000 spersonalizowanych ulotek A5, 4 stojaki stołowe A5 i 4 naklejki na drzwi i witrynę. waitrAI drukuje go i wysyła po rozpoczęciu subskrypcji. Na ulotkach klient może w każdej taryfie przedstawić własne oferty i bony; automatyczne przetwarzanie bonów i akcji rabatowych przy zamawianiu należy do taryfy Pro. Do zestawu startowego stosuje się odpowiednio ustępy 2 do 5.

(1) Jeżeli klient poleci waitrAI innej restauracji za pomocą swojego kodu polecającego, a ta restauracja opłaci swoją pierwszą fakturę, waitrAI zapisuje na dobro klienta kwotę jednej opłaty miesięcznej taryfy Basic. Uznanie jest rozliczane z następną fakturą i nie podlega wypłacie; jeżeli umowa zakończy się wcześniej, zostaje rozliczone z ostatnią fakturą.

(2) Własne lokale i fikcyjne rejestracje nie są uwzględniane.

(3) Za sposób polecania odpowiada sam klient. Nie prowadzi reklamy za pośrednictwem e-maila, WhatsApp ani telefonu bez zgody odbiorcy.

(4) waitrAI może zakończyć program na przyszłość. Już uzyskane uznania pozostają zachowane.

(1) Obowiązuje prawo Republiki Federalnej Niemiec z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

(2) Wyłącznym miejscem jurysdykcji dla wszystkich sporów wynikających z niniejszej umowy jest Hamburg. waitrAI może również wytoczyć powództwo w miejscu siedziby klienta.

(3) Językiem umowy jest język niemiecki.

(4) Oświadczenia składane na podstawie niniejszej umowy wymagają formy dokumentowej, o ile nie postanowiono inaczej.

(5) Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne, pozostałe pozostają w mocy. Stosuje się § 306 BGB.

Niniejszy załącznik stanowi część niniejszego Regulaminu i obowiązuje tylko wtedy, gdy klient włączy program lojalnościowy.

T1. Role

T1.1 Wobec swoich gości klient jest wyłącznym oferentem programu lojalnościowego. Ustala zasady, publikuje warunki uczestnictwa we własnym imieniu i jest zobowiązany do przyznania wszystkich nagród.

T1.2 waitrAI udostępnia wyłącznie oprogramowanie. waitrAI prowadzi konta punktowe w imieniu klienta zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych. waitrAI nie staje się stroną umowy wobec gości i nie jest zobowiązana do przyznania im nagród.

T1.3 Prawa do oprogramowania i bazy danych przysługują waitrAI. Dane kont punktowych są danymi klienta w rozumieniu umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

T2. Obowiązki klienta

T2.1 Przed uruchomieniem klient publikuje warunki uczestnictwa dla swoich gości. waitrAI udostępnia w tym celu wzór. Wzór nie stanowi porady prawnej; klient sam sprawdza, czy odpowiada on jego działalności.

T2.2 Klient odpowiada za:

• przestrzeganie swoich warunków uczestnictwa wobec gości;
• reklamę programu, w tym wymagane zgody (§ 7 UWG) i informacje obowiązkowe (§ 5b ust. 4 UWG);
• podatkowe traktowanie punktów i nagród;
• ochronę małoletnich w przypadku nagród zawierających alkohol.

T2.3 Klient zmienia zasady programu w ustawieniach wyłącznie w sposób dopuszczony przez jego warunki uczestnictwa. Oprogramowanie wspiera go przy tym, uwzględniając terminy zapowiedzi.

T3. Świadczenia waitrAI

T3.1 waitrAI księguje punkty zgodnie z ustawieniami klienta, pokazuje gościom ich stan i obsługuje realizację punktów.

T3.2 waitrAI rejestruje każde księgowanie wraz z czasem, powodem i powiązanym zamówieniem.

T3.3 Klient może korygować księgowania w dashboardzie. Jeżeli waitrAI wykryje błąd techniczny w księgowaniach, waitrAI go usuwa, koryguje księgowania, których to dotyczy, i informuje klienta.

T4. Odpowiedzialność

T4.1 Za błędy w księgowaniu punktów waitrAI odpowiada wyłącznie zgodnie z zasadami odpowiedzialności umowy głównej.

T4.2 Jeżeli klient mógł uniknąć błędu księgowania poprzez korektę zgodnie z T3.3, uwzględnia się to jako przyczynienie się zgodnie z § 254 BGB.

T5. Zwolnienie z odpowiedzialności

T5.1 Jeżeli gość lub osoba trzecia dochodzi roszczeń od waitrAI w związku z programem lojalnościowym, a roszczenie wynika z naruszenia obowiązków przez klienta, klient zwalnia waitrAI z tych roszczeń. Dotyczy to w szczególności braku lub nieskuteczności warunków uczestnictwa, nieprzyznanych nagród i niedozwolonej reklamy. Zwolnienie obejmuje uzasadnione koszty obrony prawnej.

T5.2 Zwolnienie nie obowiązuje, o ile klient nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie obowiązków.

T5.3 waitrAI niezwłocznie informuje klienta o roszczeniu, nie uznaje go bez zgody klienta i na życzenie klienta pozostawia mu obronę przed roszczeniem. Zwolnienie nie obejmuje roszczeń, które wynikają wyłącznie z tego, że klient wykorzystał wzór warunków uczestnictwa przygotowany przez waitrAI w niezmienionej postaci.

T6. Zakończenie umowy, zmiana taryfy

T6.1 Jeżeli umowa główna się zakończy, klient pozostaje zobowiązany wobec swoich gości. Musi sam dalej obsługiwać punkty albo prawidłowo zakończyć program zgodnie ze swoimi warunkami uczestnictwa.

T6.2 Jeżeli klient przejdzie na taryfę bez programu lojalnościowego, uważa się to za zapowiedź zakończenia programu zgodnie z jego warunkami uczestnictwa. Oprogramowanie informuje uczestników. Przez trzy miesiące program działa bez zmian; następnie goście mogą jeszcze realizować swoje punkty do upływu dwunastu miesięcy od zmiany, ale nie mogą zbierać nowych (tryb realizacji). Jedno i drugie jest zawarte w nowej taryfie bez dopłaty. Przed zmianą oprogramowanie informuje o tym klienta.

T6.3 waitrAI udostępnia klientowi do pobrania stany punktów i historię księgowań w formacie nadającym się do odczytu maszynowego. Obowiązuje to do 30 dni po zakończeniu umowy lub po zakończeniu okresu przejściowego zgodnie z § 18 Regulaminu, również w czasie blokady z powodu zwłoki w płatności.

T6.4 Następnie waitrAI usuwa lub przekazuje dane zgodnie z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych.

T7. Zmiana lub wycofanie modułu przez waitrAI

T7.1 waitrAI zapowiada istotną zmianę lub wycofanie modułu programu lojalnościowego co najmniej sześć miesięcy wcześniej.

T7.2 W takim przypadku klient otrzymuje eksport zgodnie z T6.3 oraz szczególne prawo wypowiedzenia ze skutkiem na dzień wprowadzenia zmiany.

T7.3 Termin ten jest dłuższy niż termin zapowiedzi obowiązujący klienta wobec gości (trzy miesiące). Dzięki temu klient może w odpowiednim czasie przestawić lub zakończyć swój program. Jeżeli waitrAI dokona zwykłego wypowiedzenia umowy głównej w czasie, gdy moduł jest aktywny, obowiązuje termin sześciu miesięcy (§ 17 Regulaminu); tryb realizacji działa następnie bez dopłaty do upływu dwunastu miesięcy od wypowiedzenia.

T8. Brak własnego wykorzystania przez waitrAI

waitrAI nie wykorzystuje danych kont punktowych do własnych celów, w szczególności nie do reklamy, profilowania ani trenowania modeli AI. Dopuszczalne są wyłącznie zanonimizowane, zagregowane statystyki zgodnie z § 13 ust. 1 umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.